ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
α) Η GASTRO αποστέλλει την παραγγελία σας στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
Σε δυσπρόσιτες ή απομακρυσμένες περιοχές, ο χρόνος αποστολής ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος.
Το κόστος παράδοσης εμφανίζεται ξεκάθαρα στη φόρμα της παραγγελίας πριν την οριστικοποίησή της.
β) Για την πλήρη ενημέρωσή σας, το τελικό κόστος μεταφοράς υπολογίζεται αυτόματα στο καλάθι.
γ) Οι παραγγελίες επεξεργάζονται Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 – 16:00.
Παραγγελίες που υποβάλλονται Σάββατο, Κυριακή ή αργίες επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής, π.χ. τραπεζικό έμβασμα, το οποίο συνήθως εμφανίζεται σε 2–3 εργάσιμες ημέρες.
δ) Σε κάθε περίπτωση, η παράδοση δεν θα υπερβαίνει τις 30 ημέρες, εκτός περιπτώσεων ανωτέρας βίας (π.χ. απεργίες, έντονα καιρικά φαινόμενα).
ε) Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει τα προϊόντα κατά την παραλαβή.
Με την υπογραφή του επιβεβαιώνει ότι τα παρέλαβε ορθά και σε άριστη κατάσταση.
στ) Σε αποστολές με μεταφορική εταιρεία επιλογής του πελάτη, η ευθύνη για τυχόν φθορά των προϊόντων βαρύνει τη μεταφορική ή και τον αγοραστή κατά περίπτωση.
Η μεταφορική οφείλει να ελέγχει και να υπογράφει για την ακεραιότητα των προϊόντων που παραλαμβάνει από τη GASTRO.
ζ) Σε περίπτωση φθαρμένου προϊόντος, εσφαλμένης αποστολής ή ζημίας κατά τη μεταφορά από μέσα της GASTRO, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει γραπτώς εντός 3 ημερών από την παραλαβή.
Η εταιρεία θα προβεί σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες για την άμεση επίλυση του προβλήματος.
η) Εάν δεν παραλάβετε την παραγγελία μετά από σχετική ειδοποίηση από τον μεταφορέα, η GASTRO επιφυλάσσεται του δικαιώματος υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης.
1. Παρακράτηση Κυριότητας
Προϊόντα που παραδίδονται χωρίς να έχουν εξοφληθεί πλήρως παραμένουν στην κυριότητα της GASTRO έως την ολοκληρωμένη εξόφληση του τιμήματος.
Διαδικασία Επιστροφής
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@gastroprofessional.gr.
Για προϊόντα που έχουν αγοραστεί με τιμολόγιο (επαγγελματική χρήση), ισχύουν οι ειδικοί όροι που έχουν συμφωνηθεί μεταξύ του πελάτη και της GASTRO, γραπτά ή προφορικά.
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Καταναλωτές)
Αφορά μόνο αγορές με απόδειξη λιανικής.
α) Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από εξ’ αποστάσεως αγορά μη ελαττωματικών προϊόντων εντός 14 ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντας ολόκληρη ή μέρος της παραγγελίας σε αρχική, αχρησιμοποίητη κατάσταση.
β) Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων:
• χωρίς συσκευασία ή ταμπελάκια,
• που έχουν χρησιμοποιηθεί,
• που έχουν αλλοιωθεί (λεκέδες, σκισίματα, φθορά, απώλεια εξαρτημάτων).
γ) Όλα τα προϊόντα ελέγχονται σχολαστικά πριν την αποστολή.
Σε περίπτωση φθοράς (εκτός εργοστασιακού ελαττώματος), η εταιρεία δύναται να επιστρέψει μέρος του τιμήματος, ανάλογα με τη ζημία.
δ) Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, απαιτείται η απόδειξη αγοράς.
3. Συνέπειες Υπαναχώρησης
α) Εάν ασκηθεί έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής αποζημιώνει για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χρήση πέραν της απαραίτητης για έλεγχο λειτουργίας και χαρακτηριστικών.
β) Ως «συνηθισμένη εξέταση» νοείται ο έλεγχος που θα γινόταν σε φυσικό κατάστημα.
γ) Επιστροφές με μεταφορική επιλογής του πελάτη πραγματοποιούνται με ευθύνη του πελάτη και δικό του κόστος.
Η GASTRO διατηρεί το δικαίωμα να αξιολογήσει την κατάσταση του προϊόντος πριν την επιστροφή χρημάτων.
Το ποσό επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
δ) Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:
Προϊόντα πληρωμένα σε φυσικό τρίτο κατάστημα
Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί (εγκατάσταση, λειτουργία κ.λπ.)
Προϊόντα κατασκευασμένα κατόπιν παραγγελίας (custom) ή εξατομικευμένα
Προϊόντα που δεν επιστρέφονται για λόγους υγείας/υγιεινής μετά το άνοιγμα
Υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί πλήρως
ε) Μετά την άσκηση υπαναχώρησης και την επιστροφή του προϊόντος, η GASTRO εκδίδει πιστωτικό ή επιστρέφει το ποσό με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν έχει συμφωνηθεί κάτι διαφορετικό.
στ) Η GASTRO δύναται να αρνηθεί επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει και ελέγξει το προϊόν.
4. Ελαττωματικά Προϊόντα
α) Όλα τα προϊόντα συνοδεύονται από εγγύηση ασφαλούς και σωστής λειτουργίας.
β) Για εργοστασιακά ελαττώματα επικοινωνήστε στο info@gastroprofessional.gr ή στο 22423 03009.
γ–δ) Μετά την επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος, η τεχνική ομάδα της GASTRO θα προβεί σε διάγνωση.
Εφόσον επιβεβαιωθεί η ύπαρξη ελαττώματος, το προϊόν θα επισκευαστεί ή θα αντικατασταθεί.
ε) Εάν το προϊόν δεν φέρει εργοστασιακό ελάττωμα:
είτε σας επιστρέφεται ως έχει,
είτε, εφόσον η αγορά έγινε με απόδειξη, επιστρέφεται μέρος ή όλο το αντίτιμο, ανάλογα με τη φθορά που έχει προκληθεί.